Politique de remboursement

Nouvelle Politique de retour et de remboursement

Chez CRICKET & CO, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité. Voici les nouvelles conditions pour vos retours et remboursements concernant vos achats en ligne : 

1. Retour gratuit en boutique
   Pour vous simplifier la vie, les retours effectués dans l'une de nos boutiques sont totalement gratuits. Il vous suffit d'apporter les produits avec leur emballage d'origine et votre preuve d'achat dans le magasin le plus proche. Cela nous permet également de mieux comprendre vos besoins et de vous accompagner personnellement dans le choix de vos prochains articles.

2. Retour par expédition (5€)
   Si vous préférez retourner vos produits par expédition, des frais fixes de 5€ seront appliqués. Cette contribution couvre les coûts liés à la logistique et à l'impact environnemental du transport. Nous vous encourageons à choisir le retour en boutique pour une démarche plus responsable.

3. Conditions générales de retour

• Vous pouvez exercer votre droit de rétractation/retour (par e-mail : return@cricketco.be) au plus tard 15 jours après réception de votre commande.

• Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine avec l'étiquette intacte, sans avoir été endommagées, tachées, lavées, modifiées ou portées (sauf pour l'essayage). Elles doivent inclure l'emballage d'origine et tous les accessoires (instructions, étiquettes, etc.), ainsi que la facture originale.

• Si le délai de rétractation de 15 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

1. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à return@cricketco.be pour signaler votre souhait de retour.

• Dans les 48 heures, vous recevrez un document (Autorisation Retour Marchandise) à inclure dans votre colis.

• Une fois les marchandises reçues et inspectées (dans un délai maximum de 30 jours), nous procéderons au remboursement.

Pourquoi ces changements ?
Nous souhaitons favoriser les retours en boutique pour plusieurs raisons :

• Une meilleure expérience client : Nos équipes en magasin peuvent vous conseiller directement et répondre à vos questions.

• Un geste pour la planète : En limitant les expéditions inutiles, nous réduisons notre empreinte carbone.

• Un coût maîtrisé : Cette démarche nous permet de continuer à vous proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre engagement envers une mode plus responsable. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter !